Terça - Feira 11/10 /11

• Tivemos a apresentação do grupo Notícias.

• Discutimos sobre os grupos do TCC e vimos alguns temas do mesmo.

Sexta-Feira 07/10/11

•  Trocamos os Grupos de trabalho.

 Vivenciando os diferentes canais de atendimento.

• Vimos dicas práticas para o atendimento de pessoas com deficiência física e auditiva.

• Caso você tenha alguma dúvida, se deve ajudar uma pessoa com deficiência física, pergunte se ela precisa de ajuda.
• Apresentação do Grupo Talentos :
  

 

Dinâmicas:

• Atendimento aos clientes deficientes.
• Atendimento ao cliente no telefone.

06.10.2011

• Falamos sobre Processos de Atendimento.
• Modelo de relacionamento com o cliente.

1. Modelo do Recompensas.
2. Modelo Educacional.
3. Modelo Contratual.
4. Modelo Afinidade.
5. Modelo do Serviço de valor agregado.
6. Modelo de Aliança.

• Vimos uma Planilha: Perfil e Tipos Comportamentais de Clientes x, Habilidade Necessária do Atendimento.

1. Cliente Apressadinho.
2. Mais Esperto.
3. Avaredo.
4. Desconfiado.
5. Curioso.
6. Lentos.
7. Fácil.
8. Irritável.
9. Sabe Tudo.
10. Orgulhoso.
11. Calado.

• Listamos os Principais Requisitos no Código de Ética.
• Falamos sobre a Fidelização de Clientes como Diferencial da Empresa.

Terça Feira 04.10.2011

• Apresentação do Grupo Notícias.
• Revisamos a Tabela do Levantamento de Necessidades de Clientes.
• Falamos sobre Iso 9000 (International Organization for Standardization).
• Assistimos alguns Vídeos:

Relacionamento na Empresa.

Administração de Conflitos.

Demonstre Interesse nas outras Pessoas.

Assédio Moral pode ser punido pela justiça.

O Problema não é meu.

Grupo de Macacos.

Qualidade no Atendimento.

Viver Naturalmente 5S.

Falando ao Telefone.

Como atender bem um Cliente Pessimista.

Dez atitudes de um Vendedor de Sucesso.

Sexta Feira 30.09.2011

• Apresentação do Grupo Governança.
• Conversamos sobre a saída do Aeroporto de Congonhas.
• Apresentação do Grupo Talentos.

                                                       Dinâmica da Mimica.

Quinta Feira 29.09.2011

• Fomos para o Aeroporto de Congonhas para  saber mais sobre O Atendimento ao Cliente.

Fernanda, Copiloto da Tam e Brenda.

Caique, Comissaria de Bordo da Tam e Tairine.

       

Terça Feira 27.09.2011

• Apresentação do Grupo Notícias.
• Lemos um texto: Os 13 Pecados na Prestação de Serviço.
• Vimos alguns tipos de Estilos Comportamentais de Clientes:

1. Clientes Decisivos.
2. Clientes Analíticos.
3. Clientes Intuitivo.
4. Cliente Amigável.

• Assistimos alguns vídeos:

Atendimento ao Cliente - Call Center.

Uma Linda Mulher.

Porteiro Zé.

Um Dia de Fúria.

• Falamos sobre As necessidades dos Clientes, dando exemplos das Pirâmides de Alimentos e de Maslow.
• Piramide alimentar:

•   Piramide de Maslow:

• Fizemos uma Tabela de Levantamento de Necessidade de Clientes.

Sexta Feira 23.06.2011

• Apresentação do Grupo Governança.
• Apresentação do Grupo Talentos.

  Dinâmica das cadeiras.

•  Falamos e encenamos sobre os 5S.

1. Seiri: Senso de Utilização.
2. Seiton: Senso de Arrumação.
3. Seisou: Senso de Limpeza.
4. Seiketsu: Senso de Saúde e Higiene.
5. Shitsuke: Senso de Disciplina.

Quinta Feira 22.09.2011

• Respondemos um Questionário sobre  Atendimento ao Cliente.
• Lemos um texto: O perfil do Profissional de Atendimento.
• Fizemos uma Dinâmica de um ótimo Atendimento.

Terça Feira 20.09.2011

• Vimos a apresentação do Grupo Notícias.
• Demos inicio na estação de trabalho de Atendimento ao Cliente.

   Exemplo:

• Tipos de Cliente:

1. Jesuita: Faz questão de fazer a propaganda sem ser pedido.
2. Advogado: Aquele que sempre te defende.
3. Cliente: É aquele que repete com frequência as compras.
4. Consumidor: É aquele que comprou pela primeira vez no local e começa á frequentar o local.
5. Prospecti (Potencial): Existe varias informações sobre ele (nome, telefone, endereço, e-mail, etc) porém  ainda não comprou seu produto mais tem potencial pra comprar.
6. Suspect (Suspeito): Só tem duas ou três informações sobre ele. Não sabe se comprou ou vai comprar o seu produto.

• Como os clientes querem ser atendidos:

1. Rapidez.
2. Cortesia.
3. Honestidade.
4. Profissionalismo.
5. Interesse.
6. Como uma pessoa especial.

• Como encantar um cliente:

Um fantástico atendimento é uma das melhores estratégias para tornar um cliente fiel.

• Apresentação do Grupo Talentos.

Dinâmica:" O que eu sou."

• Dinâmica de Atendimento ao Cliente.

Sexta Feira 16.09.2011

• Fizemos um Processo Seletivo com o docente Agildo e Francisca da Fundação Orsa.
• Fizemos a Dinâmica do Fósforo.
• Fizemos a Dinâmica do Barco.

Quinta Feira 15.09.2011

• Vimos a apresentação do Grupo Notícias.
• Falamos sobre Regras de Ouro.
• Vimos dicas de Beleza e Etiqueta:

Quando se trata de aparência, o melhor é caprichar, pois as empresas estão se tornando cada vez mais exigentes nesse sentido.

1. Cabelos.
2. Odores.
3. Dentes.
4. Pele e Maquiagem.
5. Mãos e Unhas.
6. Roupas.
7. Sapatos e Bolsas.
8. Acessórios.
9. Alimentação.

             

Terça Feira 13.09.2011

• Vimos modelos de como fazer :

1. Requerimento.  
2. Memorando.                                                                                                  
3. Ofício.
4. Relatório.
5. Ata.
6. Solicitação de Emprego e Curriculum.

•    Fizemos algumas Dinâmicas:

1. Dinâmica do Círculo.
2. Dinâmica do Oi.
3. Dinâmica da Tesoura.
4. Dinâmica das Letras.
5. Dinâmica para Criatividade. 

Sexta Feira 09.09.2011

•  Apresentação do Grupo Talentos.

• Vimos dicas para um ótimo Processo Seletivo.

• Fizemos um modelo de Carta Comercial.
• Discutimos e digitamos o nosso Currículo na sala de informática.
• O docente discutiu sobre o comportamento dos Processos Seletivos.

Quinta Feira 08.09.2011

• Preenchemos a Planilha Avaliando novas metas.
• Preenchemos a Planilha Planejando novas metas.
• Fizemos um resumo das estações de trabalho já realizadas:

• Integração - 14/04  (em andamento)

São os pontos principais de cada estação de trabalho para fixarmos melhor o que aprendemos e desenvolvemos, como:  atitudes que devemos ter diariamente, o que aprendemos no início do curso, nos comportamos diante dos outros sempre com muita educação e respeito. Aprendemos a conviver com outras pessoas da sociedade tendo relacionamento interpessoal.

• Desenvolvimento Pessoal - 17/05 a 31/05

Desenvolvimento pessoal significa a evolução de cada um como pessoa. A partir dessa estação de trabalho, podemos nos autoconhecer, assim descobrimos as nossas qualidades e discutimos sobre Marketing Pessoal. Aprendemos a trabalhar em equipe que é fundamental nas empresas nos cenário atual.

• Comunicação - 10/06  a 30/06

Comunicação é uma estação de trabalho onde nós alunos aprendemos a nos comunicarmos melhor. Nesta estação tivemos dicas de como falar melhor em público, aprendemos a aprimorarmos o que são variedades linguísticas, comunicação gestual, participamos de uma roda de contação de história e muitos outros.A comunicação é fundamental para que possamos nos dar muito bem no mercado de trabalho.

• Atitude Empreendedora - 12/07 a 26/07

A Atitude Empreendedora é a capacidade de agir de forma criativa e enovadora no seu ambiente, gerado riqueza para si e para a comunidade.
Nessa estação de trabalho, desenvolvemos competência para formatar projetos, tais como: Plano de Negócio, biografia de alguns empreendedores, crenças do empreendedorismo e outros.
Com esse conhecimento alguns de nossos colegas com projetos inovadores, foram aprovados no Empreenda 4° edição.

• Sistemas e Processos Organizacionais - 19/08 a 06/09

SPO é um sistema de atividades conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas.

1. Vimos Modelos Mentais, que é uma representação de um objeto ou processo.
2. Vimos Missão, Visão e Valores de algumas empresas. 
3. Organograma, Fluxograma, Cronograma e Diagrama.
4. Tipos de Gráficos.
5. Cadeia Produtiva.

• Aprendemos como montar um ótimo Currículo Profissional.

Terça Feira 06.09.2011

• Trocamos os Grupos de trabalho. 
• Apresentação do Grupo Notícias.
• Fizemos uma dinâmica sobre Cadeia Produtiva.
• Lemos um texto sobre Comércio Justo.

Sexta Feira 02.09.2011

• Falamos sobre Organograma e Fluxograma.
• Falamos sobre Modelos de Organogramas.
• Exemplos 

     Clássico
     Não Clássico
     Lambda
     Bandeira
     Informativo

• Assistimos ao vídeo Ilha das Flores . 

      

• Falamos também sobre Cadeia Produtiva.

Quinta Feira 01.09.2011

• Falamos sobre o conceito de poder e o conceito de autoritário . 

• Organograma

Exemplo:

• Fluxograma

• Assistimos ao vídeo Homens de Honra. 

Terça Feira 30.08.2011

• Clima e Cultura Organizacional .
• Trecho do filme " Patch Adams . O amor é contagioso.

 Patch Adams . O amor é contagioso . É um filme Americano de 1998 , do gênero comédia dramática , dirigido por  Tom Shadyac e baseado em livros de Patch Adams e Maureen  Mylander

• Comemoração dos Aniversariantes do mês de Julho e Agosto . 

Adriana - 02/08  Lucas - 29/08  Núbia - 31/07

              

Sexta Feira 26.08.2011

• Falamos sobre Missão, Visão e Valores de algumas empresas:

• Palavras que resumem a semana :

Organização: Lúdica  
Noticias: Interessante
Governança: Importante
Talentos: Informativa
Blog: Comunicativa

Quinta Feira 25.08.2011

• Falamos sobre Tipos de empresa:

1. Empresa de capital aberto
2. Empresa de capital fechado
3. Empresa de economia ,mista
4. Empresa de grande porte ou grande empresa
5. Empresa publica
6. Empresa familiar
7. Empresa privada
8. Empresa transnacional

• Comentamos sobre o Mercado Formal e o Informal e chegamos a conclusão que o mercado formal tem carteira de trabalho e o informal não.

Terça Feira 23.08.2011

• Falamos sobre o 5 componentes do SPO( Sistemas e Processos Organizacionais).

1.  Entrada
2. O processo de transformação
3. Saída
4. Feedback
5. O ambiente

• Falamos sobre alguns exemplos de BPs

1.   Liderança dos negócios
2.  Planejamento estratégico
3. Desenvolvimento do produto
4. Atendimento ao cliente

Sexta Feira 19.08.2011

• Falamos sobre o Empreenda  4ªedição.

Para mais informações acesse o site:http://www.sp.senac.br/empreenda

•  Assistimos vídeos sobre o documentário "Janela da Alma"

José Saramargo em" Janela da Alma "

"Janela da alma"

• Retomamos o conceito de Modelo Mental

 

• Estudo de caso onde tivemos que resolver problemas como:

1. Miséria
2. Má Distribuição de Renda
3. Desequílibrio no Ecossistema
4. Violência
5. Guerras
6. Aquecimento Global
7. Corrupção
8. Desemprego
9. Fome

Quinta Feira 18.08.2011

• Assistimos ao filme Chocolate.

·         Tudo começa numa tradicional vila francesa chamada Lansquenet, onde a vida não mudou nos últimos 100 anos. Com o vento norte chega à vila Vianne Rocher, uma viajante, e a sua filha Anouk. Vianne estabelece-se e abre uma chocolataria repleta de irresistíveis "tentações" que despertam os apetites escondidos dos habitantes da terra. Mas a quase mágica habilidade de Vianne para perceber os desejos de todos e de os satisfazer com a confecção certa, lentamente persuade alguns deles a renderem-se às tentações dela própria.Vianne desenvolve então depressa uma reputação... e um inimigo: o nobre Conde de Reynaud. Reynaud está convencido de que o sumptuosos chocolate de Vianne minará a vila e o código moral da população. E logo se estabelece o confronto entre os querem manter a vida como estava e os que se rebelam pela defesa do sabor da liberdade.

Sexta Feira 16.08.2011

• Iniciamos a estação de trabalho S.P.O. - Sistemas e Processos Organizacionais onde comentamos sobre:
• Visão Sistêmica

• Ilusão de Ótica.
  



• Tipos de Sistemas.

Sexta Feira 12.08.2011

• Conversamos com Marcos Roberto Domingues de Olivera , onde falamos sobre ação na comunidade .

Para mais detalhes , acesse o site : 
www.mrdoambiental.com.br 

Quinta Feira 11.08.2011

• Visitamos o Senac , com o objetivo de assistir duas palestras.
• Facetas do Empreendedorismo com Marco Antônio.

No geral a palestra focou muito sobre Facetas do Empreendedorismo, entendemos que o conceito de empreendedor significa aquele que assume riscos e começa algo novo.

• Políticas Públicas com Lee Siqueira.

Terça Feira 09.08.2011

• Hoje assistimos a palestras no Senac Aclimação.
• "O mundo ideal não se sonha se faz" com os palestrantes Clerson Pacheco e Andréia Leão.

Tivemos a oportunidade de assistir a uma palestra com Clerson Pacheco, com ele nós aprendemos o valor de voluntariado. Ao decorrer da Palestra conhecemos casos de dois pacientes que residem em hospitais a anos e passam diariamente por barreiras e desafios para sua sobrevivência, com essas histórias aprendemos a dar valor as coisas mais essenciais da vida.

• "Marketing Pessoal" com o palestrante Michel Reis

 Aprendemos o conceito de Marketing Pessoal. Transmitir a imagem de você mesmo para a sociedade, transmitir uma marca forte.

E aprendemos também o que é Marketing Pessoal.

 Exemplo: Não tentar se aparecer demais, se você mesmo(a) não fazer propaganda enganosa, etc.

Houveram também dicas de posturas corretas e de como ter uma boa apresentação pessoal tal como vocabulário, linguagem corporal e entre outras.