- Apresentação do Grupo Notícias.
- Lemos um texto: Os 13 Pecados na Prestação de Serviço.
- Vimos alguns tipos de Estilos Comportamentais de Clientes:
- Clientes Decisivos.
- Clientes Analíticos.
- Clientes Intuitivo.
- Cliente Amigável.
- Assistimos alguns vídeos:
Atendimento ao Cliente - Call Center.
Uma Linda Mulher.
Porteiro Zé.
Um Dia de Fúria.
- Falamos sobre As necessidades dos Clientes, dando exemplos das Pirâmides de Alimentos e de Maslow.
- Piramide alimentar:
- Piramide de Maslow:
- Fizemos uma Tabela de Levantamento de Necessidade de Clientes.
Nenhum comentário:
Postar um comentário