Terça Feira 20.09.2011

• Vimos a apresentação do Grupo Notícias.
• Demos inicio na estação de trabalho de Atendimento ao Cliente.

   Exemplo:

• Tipos de Cliente:

1. Jesuita: Faz questão de fazer a propaganda sem ser pedido.
2. Advogado: Aquele que sempre te defende.
3. Cliente: É aquele que repete com frequência as compras.
4. Consumidor: É aquele que comprou pela primeira vez no local e começa á frequentar o local.
5. Prospecti (Potencial): Existe varias informações sobre ele (nome, telefone, endereço, e-mail, etc) porém  ainda não comprou seu produto mais tem potencial pra comprar.
6. Suspect (Suspeito): Só tem duas ou três informações sobre ele. Não sabe se comprou ou vai comprar o seu produto.

• Como os clientes querem ser atendidos:

1. Rapidez.
2. Cortesia.
3. Honestidade.
4. Profissionalismo.
5. Interesse.
6. Como uma pessoa especial.

• Como encantar um cliente:

Um fantástico atendimento é uma das melhores estratégias para tornar um cliente fiel.

• Apresentação do Grupo Talentos.

Dinâmica:" O que eu sou."

• Dinâmica de Atendimento ao Cliente.