Sexta Feira 30.09.2011

• Apresentação do Grupo Governança.
• Conversamos sobre a saída do Aeroporto de Congonhas.
• Apresentação do Grupo Talentos.

                                                       Dinâmica da Mimica.

Quinta Feira 29.09.2011

• Fomos para o Aeroporto de Congonhas para  saber mais sobre O Atendimento ao Cliente.

Fernanda, Copiloto da Tam e Brenda.

Caique, Comissaria de Bordo da Tam e Tairine.

       

Terça Feira 27.09.2011

• Apresentação do Grupo Notícias.
• Lemos um texto: Os 13 Pecados na Prestação de Serviço.
• Vimos alguns tipos de Estilos Comportamentais de Clientes:

1. Clientes Decisivos.
2. Clientes Analíticos.
3. Clientes Intuitivo.
4. Cliente Amigável.

• Assistimos alguns vídeos:

Atendimento ao Cliente - Call Center.

Uma Linda Mulher.

Porteiro Zé.

Um Dia de Fúria.

• Falamos sobre As necessidades dos Clientes, dando exemplos das Pirâmides de Alimentos e de Maslow.
• Piramide alimentar:

•   Piramide de Maslow:

• Fizemos uma Tabela de Levantamento de Necessidade de Clientes.

Sexta Feira 23.06.2011

• Apresentação do Grupo Governança.
• Apresentação do Grupo Talentos.

  Dinâmica das cadeiras.

•  Falamos e encenamos sobre os 5S.

1. Seiri: Senso de Utilização.
2. Seiton: Senso de Arrumação.
3. Seisou: Senso de Limpeza.
4. Seiketsu: Senso de Saúde e Higiene.
5. Shitsuke: Senso de Disciplina.

Quinta Feira 22.09.2011

• Respondemos um Questionário sobre  Atendimento ao Cliente.
• Lemos um texto: O perfil do Profissional de Atendimento.
• Fizemos uma Dinâmica de um ótimo Atendimento.

Terça Feira 20.09.2011

• Vimos a apresentação do Grupo Notícias.
• Demos inicio na estação de trabalho de Atendimento ao Cliente.

   Exemplo:

• Tipos de Cliente:

1. Jesuita: Faz questão de fazer a propaganda sem ser pedido.
2. Advogado: Aquele que sempre te defende.
3. Cliente: É aquele que repete com frequência as compras.
4. Consumidor: É aquele que comprou pela primeira vez no local e começa á frequentar o local.
5. Prospecti (Potencial): Existe varias informações sobre ele (nome, telefone, endereço, e-mail, etc) porém  ainda não comprou seu produto mais tem potencial pra comprar.
6. Suspect (Suspeito): Só tem duas ou três informações sobre ele. Não sabe se comprou ou vai comprar o seu produto.

• Como os clientes querem ser atendidos:

1. Rapidez.
2. Cortesia.
3. Honestidade.
4. Profissionalismo.
5. Interesse.
6. Como uma pessoa especial.

• Como encantar um cliente:

Um fantástico atendimento é uma das melhores estratégias para tornar um cliente fiel.

• Apresentação do Grupo Talentos.

Dinâmica:" O que eu sou."

• Dinâmica de Atendimento ao Cliente.

Sexta Feira 16.09.2011

• Fizemos um Processo Seletivo com o docente Agildo e Francisca da Fundação Orsa.
• Fizemos a Dinâmica do Fósforo.
• Fizemos a Dinâmica do Barco.

Quinta Feira 15.09.2011

• Vimos a apresentação do Grupo Notícias.
• Falamos sobre Regras de Ouro.
• Vimos dicas de Beleza e Etiqueta:

Quando se trata de aparência, o melhor é caprichar, pois as empresas estão se tornando cada vez mais exigentes nesse sentido.

1. Cabelos.
2. Odores.
3. Dentes.
4. Pele e Maquiagem.
5. Mãos e Unhas.
6. Roupas.
7. Sapatos e Bolsas.
8. Acessórios.
9. Alimentação.

             

Terça Feira 13.09.2011

• Vimos modelos de como fazer :

1. Requerimento.  
2. Memorando.                                                                                                  
3. Ofício.
4. Relatório.
5. Ata.
6. Solicitação de Emprego e Curriculum.

•    Fizemos algumas Dinâmicas:

1. Dinâmica do Círculo.
2. Dinâmica do Oi.
3. Dinâmica da Tesoura.
4. Dinâmica das Letras.
5. Dinâmica para Criatividade. 

Sexta Feira 09.09.2011

•  Apresentação do Grupo Talentos.

• Vimos dicas para um ótimo Processo Seletivo.

• Fizemos um modelo de Carta Comercial.
• Discutimos e digitamos o nosso Currículo na sala de informática.
• O docente discutiu sobre o comportamento dos Processos Seletivos.

Quinta Feira 08.09.2011

• Preenchemos a Planilha Avaliando novas metas.
• Preenchemos a Planilha Planejando novas metas.
• Fizemos um resumo das estações de trabalho já realizadas:

• Integração - 14/04  (em andamento)

São os pontos principais de cada estação de trabalho para fixarmos melhor o que aprendemos e desenvolvemos, como:  atitudes que devemos ter diariamente, o que aprendemos no início do curso, nos comportamos diante dos outros sempre com muita educação e respeito. Aprendemos a conviver com outras pessoas da sociedade tendo relacionamento interpessoal.

• Desenvolvimento Pessoal - 17/05 a 31/05

Desenvolvimento pessoal significa a evolução de cada um como pessoa. A partir dessa estação de trabalho, podemos nos autoconhecer, assim descobrimos as nossas qualidades e discutimos sobre Marketing Pessoal. Aprendemos a trabalhar em equipe que é fundamental nas empresas nos cenário atual.

• Comunicação - 10/06  a 30/06

Comunicação é uma estação de trabalho onde nós alunos aprendemos a nos comunicarmos melhor. Nesta estação tivemos dicas de como falar melhor em público, aprendemos a aprimorarmos o que são variedades linguísticas, comunicação gestual, participamos de uma roda de contação de história e muitos outros.A comunicação é fundamental para que possamos nos dar muito bem no mercado de trabalho.

• Atitude Empreendedora - 12/07 a 26/07

A Atitude Empreendedora é a capacidade de agir de forma criativa e enovadora no seu ambiente, gerado riqueza para si e para a comunidade.
Nessa estação de trabalho, desenvolvemos competência para formatar projetos, tais como: Plano de Negócio, biografia de alguns empreendedores, crenças do empreendedorismo e outros.
Com esse conhecimento alguns de nossos colegas com projetos inovadores, foram aprovados no Empreenda 4° edição.

• Sistemas e Processos Organizacionais - 19/08 a 06/09

SPO é um sistema de atividades conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas.

1. Vimos Modelos Mentais, que é uma representação de um objeto ou processo.
2. Vimos Missão, Visão e Valores de algumas empresas. 
3. Organograma, Fluxograma, Cronograma e Diagrama.
4. Tipos de Gráficos.
5. Cadeia Produtiva.

• Aprendemos como montar um ótimo Currículo Profissional.

Terça Feira 06.09.2011

• Trocamos os Grupos de trabalho. 
• Apresentação do Grupo Notícias.
• Fizemos uma dinâmica sobre Cadeia Produtiva.
• Lemos um texto sobre Comércio Justo.

Sexta Feira 02.09.2011

• Falamos sobre Organograma e Fluxograma.
• Falamos sobre Modelos de Organogramas.
• Exemplos 

     Clássico
     Não Clássico
     Lambda
     Bandeira
     Informativo

• Assistimos ao vídeo Ilha das Flores . 

      

• Falamos também sobre Cadeia Produtiva.

Quinta Feira 01.09.2011

• Falamos sobre o conceito de poder e o conceito de autoritário . 

• Organograma

Exemplo:

• Fluxograma

• Assistimos ao vídeo Homens de Honra.