06.10.2011

• Falamos sobre Processos de Atendimento.
• Modelo de relacionamento com o cliente.

1. Modelo do Recompensas.
2. Modelo Educacional.
3. Modelo Contratual.
4. Modelo Afinidade.
5. Modelo do Serviço de valor agregado.
6. Modelo de Aliança.

• Vimos uma Planilha: Perfil e Tipos Comportamentais de Clientes x, Habilidade Necessária do Atendimento.

1. Cliente Apressadinho.
2. Mais Esperto.
3. Avaredo.
4. Desconfiado.
5. Curioso.
6. Lentos.
7. Fácil.
8. Irritável.
9. Sabe Tudo.
10. Orgulhoso.
11. Calado.

• Listamos os Principais Requisitos no Código de Ética.
• Falamos sobre a Fidelização de Clientes como Diferencial da Empresa.